Carrito
Con el fin de garantizarle una mayor seguridad y tranquilidad, Celectricos le ofrece un plazo ampliado de 14 días naturales para desistir de su compra por cualquier motivo.
Para solicitar la devolución de su compra de la forma más ágil, debe acceder al siguiente enlace: "Devolucion".
Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones, nuestro equipo técnico evaluará el estado de los bienes para confirmar que se cumplen las condiciones de devolución o determinar la posible depreciación. Este proceso de peritaje interno y reembolso se realizará sin demoras indebidas.
Condiciones y excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el derecho de desistimiento no será aplicable a los siguientes productos y servicios:
- La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado o cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor.
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (ej. vallas a medida, mantas térmicas, cubiertas de invierno, cortes específicos de tiras LED, o cuadros eléctricos ensamblados bajo demanda).
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse con rapidez o caducar.
- Aquellos productos que por razones de higiene o salud hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de manera indisociable con otros bienes.
- El suministro de contenido digital sin soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del usuario.
Manipulación, estado del producto y depreciación de valor
El consumidor tiene derecho a comprobar la naturaleza, características y el buen funcionamiento de los productos (el equivalente a probar un artículo en una tienda física). Sin embargo, el consumidor será el único responsable de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta a la necesaria.
Para evitar deducciones en su reembolso, el producto debe ser devuelto en perfectas condiciones y con todos sus accesorios. Le rogamos encarecidamente que utilice un embalaje exterior de protección para el envío.
Depreciaciones aplicables: Celectricos aceptará la devolución, pero descontará del importe a reembolsar la cuantía correspondiente a la pérdida de valor comercial en los siguientes supuestos:
- Limpiafondos y robótica sumergible: El mero hecho de sumergir un limpiafondos en el agua de la piscina excede la comprobación básica del producto, alterando sus filtros y exponiéndolo a químicos que impiden su venta como producto nuevo. La devolución de limpiafondos que hayan sido sumergidos conllevará una depreciación severa del valor de reembolso.
- Daños en el embalaje original: Si el producto se devuelve pegando etiquetas de transporte, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la caja comercial del fabricante, o si la caja original ha sido pintada, manchada o rasgada indebidamente, se aplicará una deducción compensatoria (que puede alcanzar el total del valor del producto) por deterioro de packaging.
- Manipulación técnica: Se aplicará una deducción (que puede alcanzar el total del valor del producto) si el artículo presenta cables cortados, carcasas desmontadas, arañazos, manchas o signos de montaje e instalación definitivos.
El cliente dispondrá de 14 días naturales para enviar los productos a nuestras instalaciones desde el momento en que nos comunique su decisión de desistir.
Costes de envío de la devolución: Tal y como establece la normativa, los gastos directos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente. Puede elegir libremente la compañía de transportes que desee. El horario de recepción en nuestros almacenes es de lunes a viernes de 08:00 a 13:00 horas. El cliente asume el riesgo y responsabilidad por cualquier desperfecto, pérdida o rotura que la mercancía sufra durante el trayecto de vuelta debido a un embalaje deficiente o mala praxis de su transportista. Para su propia seguridad y dado que usted asume la responsabilidad del envío, le recomendamos utilizar un servicio de mensajería con acuse de recibo y firma. Este documento será el único justificante válido para demostrar que la mercancía ha sido entregada correctamente en nuestras instalaciones.
Reembolso y ajustes promocionales
Una vez recibido el producto y completado el peritaje técnico, se tramitará la devolución del importe mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se nos comunicó el desistimiento (Celectricos podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o una prueba de su devolución).
Se reembolsará el valor de los artículos devueltos. Si su pedido se benefició de una promoción de "Envío Gratuito" por superar un importe mínimo de compra (ej. 50€), y la devolución parcial de los artículos hace que el valor final de los productos con los que se queda sea inferior a ese umbral, se descontará del reembolso el coste del envío estándar que debió haberse abonado originalmente.
Si la devolución es rechazada por no cumplir los requisitos legales, el material quedará a disposición del cliente para ser retirado. Pasados 14 días naturales sin que el cliente ordene su recogida, se devengarán unos gastos de almacenaje y custodia de 3€ diarios (IVA incluido).
Garantía de bienes de consumo
Los productos ofrecidos en www.Celectricos.com cuentan con una garantía legal de 3 años a contar desde el momento de la entrega, conforme a lo dispuesto en el Real Decreto-ley 7/2021.
Para hacer uso de la garantía, póngase en contacto con nosotros a través de cualquiera de nuestros medios oficiales aportando su factura de compra y número de serie del producto.
En caso de confirmarse un defecto de fabricación o falta de conformidad, los gastos de envío, reparación o sustitución estarán íntegramente cubiertos por Celectricos. El envío deberá realizarse debidamente protegido. Celectricos no se hará cargo de los desperfectos generados en el transporte hacia el servicio técnico si el cliente utilizó un embalaje deficiente o insuficiente.
Exclusiones de la garantía:
La garantía legal cubre exclusivamente defectos de origen. Celectricos se reserva el derecho de someter el producto a peritaje por el servicio técnico oficial. Quedarán excluidos de la garantía de forma automática (y los gastos de transporte y diagnóstico correrán a cargo del cliente) los daños derivados de:
- Mala instalación, negligencia, o uso inadecuado diferente al especificado en el manual del fabricante.
- Factores externos como subidas/bajadas de tensión, daños por fuego, o condiciones climáticas extremas.
- Manipulación indebida, corte de cables, o desmontaje del producto por personal no autorizado.
- Falta de mantenimiento adecuado (ej. daños en equipos por niveles incorrectos de pH, sal o químicos en el agua de la piscina).
- Desgaste normal de piezas consumibles o desperfectos meramente estéticos derivados del uso (ej. arañazos, decoloración). En productos de acero inoxidable, la oxidación o aparición de manchas derivadas de un mal mantenimiento del agua o la falta de limpieza no constituyen un defecto de fabricación.
Celectricos no asume responsabilidad ni obligación de indemnizar por daños indirectos, lucro cesante o consecuencias derivadas de la paralización del uso del producto mientras se encuentre en periodo de diagnóstico o reparación.
En el caso de que el servicio técnico determine que la avería no está cubierta por la garantía debido a los motivos expuestos, se emitirá un presupuesto de reparación. Si el cliente lo rechaza, el material quedará a su disposición para su recogida. Transcurridos 14 días naturales sin ser retirado, se generarán gastos de almacenaje de 3€ diarios (IVA incluido).